og support
I kan fokusere 100% på jeres kerneforretning -
Vi har mange års erfaring i mødeplanlægning og kan hjælpe både bestillere, kantine, reception og bogholderi.
Professionel drift og support
I kan fokusere 100% på jeres kerneforretning –
Vi har mange års erfaring i mødeplanlægning og kan hjælpe både bestillere, kantine, reception og bogholderi.
Vælg din indgang
Professionel serviceaftale – vi varetager drift og support
I kan fokusere 100% på jeres kerneforretning og skal ikke afsætte interne ressourcer til drift og support. Nedenfor ses nogle af de områder som er dækket af abonnementsaftalen.
Support via mange kanaler
Vi tilbyder e-mail-support, telefonsupport og livechat-support.
Implementering
Vi hjælper med implementering, f.eks. præsenterer vi systemets muligheder, indlæser kundens data og fremsender “Kom-godt-i gang” vejledning.
Hjælpecenter forum
På vores online hjælpecenter forum kan brugere hente hjælp i form af hjælpeguides, hjælpefilm og manualer.
Webhosting
Vi sikrer at webserver, database og backup altid fungerer optimalt samt at data opbevares sikkert.
Nye features og opdateringer
Vores erfarne software udviklingsteam arbejder hver dag på at forbedre systemet, bl.a. med henblik på optimal brugeroplevelse og effektivisering af brugernes hverdag.
Rådgivning om optimering
Gennem mange års erfaring fra drift og support af mødeplanlægningssystemer, så kan vi rådgive om, hvilke moduler og features der kan optimere kundens hverdag.
Værktøjer og rapporter
Ønsker kunden tilpasset importmuligheder eller tilpasset rapporter, så kan vi let sætte det op til jer.
API integration
Anvend vores mange integrationsmuligheder f.eks. REST API, integration til økonomistyringssystemer og kalenderplatforme.
Fordelen ved at udlicitere drift, service og support?
Vi har mange års erfaring med drift af kantine- og mødebooking løsninger og har opbygget ekspertise indenfor nedenstående områder.
- Drift af web-server, database og backup.
- At fejlsøge software og hardware og kan med kort varsel opdatere softwarefejl og levere nyt hardware.
- At tilbyde professionel support, hvor vi hurtigt kan hjælpe alle brugere fra bestiller, kantinen, bogholder og servicecenter.
- At tilbyde kunderne specielle rapporter og import af data.
- At videreudvikle FacilityNet og vi lancerer løbende nye features der optimerer kundens hverdag.
- At sikre, at kantinekunder modtager fakturaer i det format de ønsker.
- At hjælpe med en hurtig implementering og kan bl.a. importere kundens data.
- At rådgive om nye FacilityNet værktøjer / løsninger til at optimere kundens hverdag.
Mere om serviceaftalen
Få en dedikeret servicemedarbejder
Større kontordomiciler eller større virksomheder med specielle datakrav eller meget datavedligeholdelse kan få deres egen dedikeret medarbejder. Det sparer både tid i receptionen, bogholderiet og it-afdelingen.
Hvor sparer kunden mange ressourcer med FacilityNet?
FacilityNet giver en stor administrativ besparelse, da mange interessenter er indblandet i mødebooking-processen, herunder bestiller, kantine, reception, kantineforpagters bogholderi, kundens bogholderi.
Hurtig implementering
Det er hurtigt at komme i gang med FacilityNet. Implementering kan gøres på få timer, selv i større organisationer.
- Vi præsenterer opsætningsmuligheder i FacilityNet
- Vi importerer kundens data
(nuværende reservationer, kontonumre, ressourcer m.m.) - Formularer og fakturering opsættes
- Levering af hardware (leveringstid på 1-2 uger kan forekomme)
- Kunden modtager informations e-mail med kvikmanual
- Kunden tester opsætning
- Undervisning kan tilbydes
- Systemet går i produktion
Sikkerhed
I FacilityNet er der høj fokus på sikkerhed, både i software, datacenter og internt i organisationen.
Kontakt support@facilitynet.dk, hvis du ønsker at modtage vores Security Whitepaper, som indeholder en detaljeret beskrivelse af sikkerhedsprocedurer.
Serviceaftale
Inden driftstart skal kunder læse og acceptere FacilityNets abonnementsaftale. Aftalen beskriver bl.a. detaljer omkring service, support og datahåndtering.
Datacenter
Vores datacenter er et af de største og sikreste state-of-art datacentre i verden. Vores datacenter er klassificeret som et Tier III datacenter.
Adgangskoder
Adgangskoder gemmes ikke i FacilityNet. I stedet gemmes en hashværdi så adgangskoden ikke kan læses eller gensendes til brugeren. Personalet hos FacilityNet kan derfor ikke læse brugernes adgangskoder.
Backup
Backup foretages dagligt til eksternt datacenter. Der anvendes server side kryptering (SSE) med en af de stærkeste block ciphers, som er tilgængelig – 256-bit Advanced Encryption Standard (AES-256).
Organisatorisk sikkerhed
Hos FacilityNet har vi en en intern IT-sikkerhedspolitik, som alle medarbejdere skal underskrive og følge ved ansættelse. Vi foretager interne revisioner og kontrol af vores interne IT-sikkerhedspolitik.
GDPR og databehandling
FacilityNet har en GDPR databehandleraftale, som beskriver alt om GDPR. FacilityNet behandler alene kundens data efter dennes instruks og således ikke til egne, uvedkommende formål. FacilityNet har tavshedspligt om alle informationer og er ikke berettiget til at videregive informationer til tredjemand.
Datakommunikation
Alt datakommunikation i FacilityNet foregår via en krypteret forbindelse (HTTPS SHA-2). Dette gælder også mellem FacilityNet klienter og webserver.
Persondata
I FacilityNet gemmes der ikke personfølsomme data. I FacilityNet registreres brugerdata, som f.eks. initialer, navn, e-mail-adresse og telefonnummer.
Ubemandet klienter
På ubemandet klienter, såsom lokaleskærme, infoskærme og kantine-terminal er der høj fokus på sikkerhed. Data sendes krypteret via HTTPS til FacilityNet backend, data opbevares krypteret, hardware leveres med industri testet holdere med mulighed for tyverisikring og der er begrænset adgang til styresystem.
Datavedligeholdelse
Vi kan hjælpe med at vedligeholde kundens data, f.eks. kontonumre, regningsmodtagere eller varesortiment. Kunden kan også anvende vores API eller import-funktioner.